Πολιτική επιστροφής χρημάτων

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Στο Brillante Candles, στόχος μας είναι η άριστη ποιότητα και η απόλυτη
ικανοποίηση των πελατών μας. Εφόσον για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να
επιστρέψετε κάποιο προϊόν, παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την
παρακάτω πολιτική.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από
την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας, χωρίς να απαιτείται
αιτιολόγηση.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε
γραπτώς εντός της ανωτέρω προθεσμίας στο email: info@brillantecandles.gr
αναφέροντας:

• Ονοματεπώνυμο
• Αριθμό παραγγελίας
• Προϊόν/προϊόντα προς επιστροφή
• Τηλέφωνο επικοινωνίας

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή:

• Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή αναφλεγεί.
• Να μην έχει αφαιρεθεί ή αλλοιωθεί η συσκευασία του.
• Να επιστραφεί πλήρες, χωρίς φθορές, σπασίματα ή αλλοιώσεις.
  Τα χειροποίητα κεριά θεωρούνται ευαίσθητα προϊόντα και για λόγους υγιεινής
  και ασφάλειας δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έχουν
  χρησιμοποιηθεί, έστω και μερικώς.
  Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή εφόσον δεν
  πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.

Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνουν
αποκλειστικά τον πελάτη, εκτός εάν:

• Το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό
• Το προϊόν που παραλήφθηκε είναι διαφορετικό από αυτό της  παραγγελίας

Στις παραπάνω περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από την επιχείρηση.

Διαδικασία Επιστροφής

Μετά την αποστολή του email σας και την επιβεβαίωση από εμάς:
1.Αποστέλλετε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας δοθεί.
2. Το προϊόν ελέγχεται ως προς την κατάστασή του.
3. Εφόσον εγκριθεί, προχωρούμε στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Συνιστούμε η αποστολή να γίνεται με τρόπο που να εξασφαλίζει ασφαλή
μεταφορά, καθώς η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για απώλειες ή ζημιές κατά
την επιστροφή.

Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών
από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε και θα ελέγξουμε το προϊόν.
Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά
την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Σημειώνεται ότι:

• Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή
  οφείλεται σε δικό μας λάθος.
• Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, ενδέχεται να ζητηθούν
  τραπεζικά στοιχεία για την επιστροφή του ποσού.

Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν σπασμένο ή ελαττωματικό:

• Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
• Αποστείλετε φωτογραφικό υλικό στο info@brillantecandles.gr
• Διατηρήστε τη συσκευασία έως την ολοκλήρωση του ελέγχου.
• Μετά την αξιολόγηση, θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση ή επιστροφή
  χρημάτων χωρίς επιπλέον επιβάρυνση.
  

Εξαιρέσεις

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατόπιν ειδικής ή
  προσωποποιημένης παραγγελίας.
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί.
• Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά μετά την παράδοση.